Appel simutanée impossible

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Bonjour,
Dans le cadre de notre activité,  les conseillers sont souvent amenés à faire un appel sortant simultanément de leur appel entrant. Il n'est pas possible de mettre en pause l'appel sortant pour obtenir un renseignement de l'appel entrant pour le communiquer à notre interlocuteur de notre appel sortant.  Cela est handicapant et nous oblige à raccrocher l'appel sortant pour pour obtenir l'information de l'appel entrant et ensuite rappeler le prestataire (appel sortant)  pour donner la réponse. 

Pourriez-vous nous apporter une solution afin d'y remédier ?